Répartiteur(trice), Agent(e) service à la clientèle (centre d'appel)

RÉPARTITEUR(TRICE) AUX ÉQUIPES D'INSTALLATIONS VOTRE RÔLERespecter les dates d'installations inscrites sur les contrats;Faire le suivi pour les retours d'appels et courriels à recevoir des clients;S'assurer que les informations soient remises à temps pour l'installation;Confirmer les rendez-vous avec les clients;Inscrire toutes les notes nécessaires dans le CRM;Faire le suivi des appels de service pour les B/O et les pièces endommagées;Prendre et retourner les messages laissés dans sa boîte vocale;Répondre aux magasins et à leurs interrogations;Gérer les plaintes concernant les dates et le produit;Céduler les B/O mis en délais de commande.EXIGENCES REQUISES À LA FONCTION Avoir le sens de l'organisation;Être capable de prendre des décisions de façon autonome;Avoir de l'entregent et faire preuve de diplomatie;Capacité de gérer son stress et les complications;Être ponctuelle;Capacité à travailler en équipe;Démontrer une écoute passive et active (questions/réponses);Détenir un niveau de français écrit avancéCONDITIONS RELIÉES À L'EMPLOI Emploi saisonnier à temps completHoraire du lundi au vendrediPossibilité de travailler le samedi;Lieu de travail: Siège social: 12775 rue Brault, Mirabel, Qc, J7J 0C4 AGENT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE (CENTRE D'APPEL)Sous la direction du superviseur du centre d'appels, le ou la titulaire de ce poste écoute, assiste, et contribue à résoudre la demande de la clientèle par téléphone, et doit toujours agir afin d'offrir une expérience client exceptionnelle. Il peut aussi effectuer diverses tâches cléricales. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d'autres tâches connexes.VOTRE RÔLEGérer les appels entrants sur le système téléphonique;Effectuer des appels sortants selon les besoins des opérations;Fournir un soutien aux clients pour des questions de prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou tout autre information technique;Faire des suivis auprès des clients concernant le service;Anticiper des problèmes et coordonner le tout avec les départements concernés;Analyser l'information client, poser les questions nécessaires et fournir des recommandations;Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex: saisie des données, classement, etc.).QUALIFICATIONS REQUISES Être autonome et débrouillard;Avoir de l'entregent et savoir faire preuve de diplomatie;Être habile avec l'informatique;Savoir faire preuve d'une écoute passive et active (questions/réponses);Capacité à s'exprimer en français et en anglais (parlé et écrit) dans un niveau intermédiaire, 40 % de notre clientèle étant anglophoneCONDITIONS RELIÉES À L'EMPLOI Être disponible de jour, de soir et de fin de semaine Poste à temps complet/ partiel

Location: Mirabel, CA

Posted Date: 4/19/2025