First Line Support Engineer

First Line Support Engineer Miejsce pracy: Kraków Technologies we use Expected DNS DHCP HTTP TCP UDP Operating system Windows macOS Linux About the project Join our team as a First Line Support Engineer and become a part of ensuring the performance and reliability of our IoT solutions deployed globally. This role provides an excellent foundation to grow into advanced business or technical roles within the organization. Your responsibilities Perform 1st line support duties, including prioritizing and acknowledging support tickets. Troubleshoot and resolve application-level issues. Escalate complex issues to 2nd/3rd line support and collaborate with internal teams to ensure resolution. Maintain and contribute to our knowledge base by documenting common issues and solutions. Provide excellent customer service through effective communication and issue resolution. Our requirements Fluent in Polish and English (B2/C1). 2 years of experience in first-line support or a similar role. Good understanding of networking protocols and technologies (DNS, DHCP, HTTP(S), TCP/UDP). Proficiency in Linux system administration, including log analysis and script execution. Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to manage multiple issues simultaneously. Excellent communication skills, with a focus on customer satisfaction. Optional Knowledge of IoT devices and protocols. CCNA certification or equivalent networking expertise. Bachelor’s degree in engineering or related field. Experience with IT monitoring tools and REST API integrations. This is how we organize our work This is how we work in house you focus on a single project at a time you focus on product development This is how we work on a project architect / technical leader support active monitoring documentation testing environments Development opportunities we offer development budget external training industry-specific e-learning platforms intracompany training mentoring soft skills training space for experimenting substantive support from technological leaders technical knowledge exchange within the company time for development of your ideas What we offer Hands-on experience with critical IoT applications used by leading global enterprises. Opportunities to grow in a leading Polish company and contribute to its global success. A dynamic and supportive work environment focused on innovation and learning. Professional development opportunities, including training and conferences. Flexible working hours Medical care Multisport card Kitchen full of snacks and treats (including Good Lood ice cream) Car parking area and bike room A relaxed work atmosphere – no dress code, no open space AVSystem At AVSystem we develop top class device management and IoT platforms for 100 large companies worldwide. With less than 200 specialists, we provide both superior technology and thought leadership for the standardization of LwM2M and other protocols. Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez AVSystem sp. z o. o. z siedzibą w: Radzikowskiego 47d, 31-315 Kraków (Pracodawca), jako administratora danych osobowych w celu przeprowadzenia rekrutacji na stanowisko wskazane w ogłoszeniu. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w oparciu o następujące podstawy prawne: (a) aby podjąć działania na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (np. informacje o oczekiwanym wynagrodzeniu i dostępności do rozpoczęcia pracy); (b) w oparciu o nasz prawnie uzasadniony interes (np. imię, nazwisko, data urodzenia, dane kontaktowe, wykształcenie, kwalifikacje zawodowe, przebieg dotychczasowego zatrudnienia); c) w oparciu o Twoją zgodę, która wyrażona jest poprzez przeslanie dokumentów aplikacyjnych zawierających takie informacje jak np. wizerunek czy zainteresowania.Podanie wszystkich danych osobowych, o których mowa powyżej jest dobrowolne, natomiast dane wymienione w lit. a) i b) są niezbędne do wzięcia udziału w rekrutacji. Niepodanie danych skutkuje brakiem możliwości rozpatrzenia kandydatury. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne, ale może pomóc w sprawnym przeprowadzeniu procesu rekrutacji.Masz prawo żądać dostępu do Twoich danych (w tym uzyskania ich kopii), sprostowania danych, ich usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, jak również wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.Twoje dane osobowe mogą zostać przekazane dostawcom usługi publikacji ogłoszeń o pracę, dostawcom systemów do zarządzania rekrutacjami, dostawcom usług IT (hosting), dostawcom systemów informatycznych.Podane przez Ciebie dane osobowe nie będą wykorzystywane w celu profilowania albo podejmowania decyzji w sposób zautomatyzowany.Twoje dane osobowe będą przetwarzane przez okres maks. 1 roku od zakończenia publikacji ogłoszenia, chyba, że wyraziłeś odrębną zgodę na wykorzystanie Twoich danych osobowych w przyszłych rekrutacjach.W celu realizacji praw lub w przypadku jakichkolwiek pytań związanych z przetwarzaniem Twoich danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem: k.kuznikavsystem.com.

Location: Kraków, PL

Posted Date: 4/19/2025