Help Desk con esperienza Salesforce

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e informatica, parte del Gruppo MoOngy , con oltre 8.000 dipendenti e una presenza in 14 Paesi. In Italia dal 2018, con sedi a Milano, Parma e Roma, siamo in forte crescita e ampliamento del nostro team. Stiamo cercando persone dinamiche, ambiziose e pronte a mettersi in gioco in un ambiente che valorizza le relazioni umane. Descrizione del Ruolo: Per una nostra azienda partner con sede a Travagliato (provincia di Brescia), siamo alla ricerca di un professionista dinamico e motivato per ricoprire il ruolo di Help Desk con esperienza Salesforce . Il candidato ideale sarà una persona con esperienza nel supporto tecnico, in grado di offrire assistenza e risolvere problematiche legate alla piattaforma Salesforce. Il ruolo prevede la gestione delle richieste quotidiane degli utenti, il supporto nella risoluzione di eventuali malfunzionamenti e l'ottimizzazione dell’utilizzo della piattaforma all'interno dell'azienda. Responsabilità: Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti finali. Risolvere e diagnosticare problemi tecnici relativi a Salesforce. Gestire le richieste di assistenza e i ticket, garantendo una rapida risoluzione dei problemi. Monitorare le performance della piattaforma Salesforce e ottimizzarne l’utilizzo. Collaborare con i team interni per raccogliere feedback e suggerire miglioramenti tecnici. Creare e aggiornare documentazione per gli utenti finali. Formare e sensibilizzare il personale interno sulle funzionalità di Salesforce. Competenze e Qualifiche: Almeno 2-3 anni di esperienza in un ruolo di help desk o supporto tecnico. Buona conoscenza della piattaforma Salesforce e dei suoi moduli principali (Sales Cloud, Service Cloud, etc.). Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e gestione richieste (ad esempio, Jira, ServiceNow). Esperienza nell'interazione con i clienti per risolvere problematiche tecniche in modo efficace. Ottima conoscenza dei sistemi operativi e degli strumenti informatici di base. Conoscenze di SQL, HTML e altre tecnologie web sono un plus. Capacità di problem solving e gestione delle priorità. Ottime doti comunicative e capacità di lavorare in team. Orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni critiche con calma. Proattività e disponibilità ad apprendere nuove tecnologie. Capacità di lavorare sotto pressione e rispettare le scadenze. Attitudine alla comunicazione chiara ed efficace con utenti di diverso livello tecnico. Il nostro impegno per la diversità: Siamo un’azienda che promuove la diversità e le pari opportunità. Garantiamo un ambiente di lavoro inclusivo, dove ogni persona può esprimere il proprio potenziale. Accogliamo candidature senza discriminazioni relative a età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Se ti riconosci in questa descrizione, inviaci la tua candidatura J-18808-Ljbffr

Location: travagliato, IT

Posted Date: 4/19/2025