Service Manager

Somos Netex , una empresa líder en el sector e-learning con presencia internacional. Desde 1997, nos hemos dedicado a revolucionar la forma en que aprendemos a través de tecnología y formación innovadora. Nuestra misión es clara: conectar y compartir el conocimiento a través de experiencias formativas únicas, atractivas y efectivas. Creamos plataformas y cursos online para que el aprendizaje sea accesible en cualquier rincón del mundo. ¡Buscamos un/a Service Manager En este rol, te encargarás de prestar múltiples servicios al/la cliente/a, asegurándote de que se gestionan y mantienen a un alto nivel. Te encargarás de las relaciones con terceros/as, la planificación, la programación, la dotación de recursos y las responsabilidades de priorización asociadas a la prestación de nuestros servicios para nuestros/as clientes/as, manteniéndolos/as informados/as y comprometidos/as. Desarrollarás y mantendrás relaciones efectivas con las principales partes interesadas del negocio, los/as propietarios/as de los productos y los/as expertos/as en la materia necesarios/as para apoyar la prestación de estos servicios. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Responsable de la calidad de los servicios prestados al/la cliente/a, midiendo y supervisando nuestros servicios creando transparencia entre equipos. Analizar los requisitos de nuestros servicios y especificar el cambio efectivo de los procesos asociados a los servicios nuevos y cambiantes que ofrecemos al/la cliente/a. Recomendar mejoras en los servicios que mejoren la calidad de estos y liderar el cambio. Dirigir la resolución de incidentes de principio a fin y realizar un seguimiento de estos. Dirigir la implementación y formación del personal de Netex en los procesos de incidencias, garantizando que los equipos son capaces de responder de forma rápida. Así como, dirigir iniciativas de gestión de problemas. Gestionar los procesos de cambio, asegurándose de que los cambios se preparan e implementan de forma eficaz para el/la cliente/a y el personal interno, gestionando los riesgos y problemas asociados de forma eficaz. Garantizar que el trabajo realizado por nuestros/as proveedores/as y socios/as externos/as se integre en nuestras actividades operativas y que su propio rendimiento cumpla nuestras expectativas. Gestionar y mejorar las relaciones con nuestros/as clientes/as, garantizando una comunicación y colaboración eficaces entre nuestros equipos y los suyos e influir en los/as clientes/as y partes interesadas, estableciendo relaciones estratégicas a largo plazo basadas en la comunicación eficaz, la colaboración y la confianza. Garantizar el uso eficaz de herramientas de gestión de servicios y la exactitud de los datos que contienen, informando sobre la calidad de nuestros servicios al/la cliente/a y a las partes interesadas internas (KPI, OLA y SLA). Liderar, gestionar y desarrollar a los/as expertos/as en servicios de nuestros equipos, asegurando una colaboración que beneficie al/la cliente/a y que nos permita mantener estándares altos. Definir un acuerdo para las políticas, normas, procesos y directrices necesarias para operar eficazmente nuestros servicios. Garantizar que nuestras prácticas de gestión de servicios se adhieran a nuestras necesidades de cumplimiento y regulación como empresa, así como a las necesidades del/la cliente/a (contratos). ¿Qué buscamos en ti? Conocimiento de los procesos de servicios de TI y mejora de procesos (ITIL). Experiencia en la gestión de servicios de productos SaaS. Experiencia en la gestión de relaciones comerciales. Experiencia trabajando con Jira. Experiencia trabajando con herramientas de monitorización como DataDog y New Relic. Experiencia en el soporte de AWS u otra infraestructura en la nube. Inglés alto (C1). ✨ Requisitos valorables: Office 365. Conocimientos del sector e-learning. Conocimientos de las principales tecnologías en entornos de e-learning: LMS, herramientas autoras, contenidos formativos on-line, storytelling, gamificación, etc. Buscamos una persona con buenas habilidades de communicación y liderazgo, capacidad de análisis, resolución de problemas y orientada a cliente/a. ¿Qué te ofrecemos? Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y con proyección internacional. Trabajar en un equipo con un ambiente colaborativo, innovador y con autonomía. Contrato indefinido con un periodo de prueba. Beneficios de retribución flexible. Queremos conocerte ¡Tu próximo reto te espera en Netex En Netex promovemos la igualdad de oportunidades en el trabajo. Valoramos la diversidad y la inclusión. Todas las personas son bienvenidas a formar parte de nuestro equipo, independientemente de su género, raza, orientación sexual, religión o discapacidad. Únete a Netex y sé parte de un ambiente de trabajo diverso y enriquecedor.

Location: oleiros, ES

Posted Date: 4/5/2025