Head of Digital Operations & Quality - SFC

En los Servicios Financieros de Grupo Carrefour estamos en búsqueda de un Head of Digital Operations & Quality para liderar la gestión operativa y garantizar la calidad de nuestros entornos digitales. Esta posición es clave para optimizar la experiencia del usuario, coordinar proyectos evolutivos y asegurar la eficiencia en la gestión de incidencias. Responsabilidades Principales Gestión de incidencias en entornos web y app, asegurando la resolución eficiente y el mantenimiento de la operativa digital. Optimización de UX en los distintos canales digitales, en colaboración con equipos de diseño y desarrollo. Supervisión de ATC Digital , garantizando un servicio ágil y eficiente para la resolución de incidencias y mejoras. Liderazgo en proyectos evolutivos , con foco en la mejora continua y adaptación de la plataforma digital. Coordinación con áreas de IT, seguridad, negocio y producto para garantizar la estabilidad y mejora del ecosistema digital. Implementación de procesos de calidad digital , asegurando el correcto funcionamiento y cumplimiento normativo. Definición de KPIs y métricas de desempeño , reportando insights clave para la optimización de operaciones digitales. Requisitos y Formación Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, ADE, UX o similar. Conocimientos en Transformación Digital, UX, Calidad de Software o Gestión de Proyectos (valorable). Experiencia y Habilidades 5 años de experiencia en gestión de operaciones digitales, calidad o UX (deseable en sector banca, fintech o e-commerce. Conocimiento en gestión de incidencias y herramientas ITSM (JIRA, ServiceNow, etc.). Experiencia en optimización UX y coordinación con equipos de diseño y desarrollo . Sólida experiencia en gestión de proyectos digitales con metodologías ágiles. Capacidad analítica y experiencia en KPIs de calidad y rendimiento digital . Alta capacidad de comunicación y gestión de equipos multidisciplinares. Que te ofrecemos desde Carrefour: La oportunidad de crecer y desarrollarte profesionalmente, gracias a que somos una compañía en constante expansión y evolución. Formar parte de una multinacional que apuesta por el uso de las últimas tecnologías, te permitirá trabajar en diversos proyectos y estar en continua formación. Un salario competitivo en el mercado, junto con ventajas y beneficios para los colaboradores/as. Posibilidad de trabajar en un ambiente dinámico. Compartir nuestro compromiso con la inclusión, ayudando desde la Fundación Solidaridad Carrefour a mejorar la situación de muchas personas en riesgo de exclusión social. Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil. ¡Muchas gracias

Location: es, ES

Posted Date: 3/14/2025