Senior Customer Experience Specialist

Empresa con presencia nacional del sector movilidad, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Senior Customer Experience Specialist. Misión del puesto: Impulsar el compromiso, la satisfacción y la retención de nuestros clientes - los conductores - mediante el diseño e implementación de estrategias innovadoras que mejoren su experiencia en la compañía. Esto incluye la identificación de oportunidades de mejora, la optimización de procesos y la coordinación de iniciativas estratégicas que generen un impacto positivo en la operación. Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias para una experiencia fluida, efectiva y satisfactoria. Analizar datos cuantitativos y cualitativos para diagnosticar oportunidades de mejora y definir métricas clave como NPS, churn y desempeño. Gestionar proyectos transversales, priorizando iniciativas y asegurando la colaboración ágil entre equipos para generar valor de manera continua. Asegurar la alineación entre la propuesta de valor y la experiencia real de los conductores, contribuyendo a una mayor retención y fidelización. Mejorar y automatizar procesos con el objetivo de reducir fricciones y aumentar la eficiencia operativa. Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en experiencia del cliente y aplicarlas en la estrategia de la empresa. Ser el promotor de la visión del cliente en la compañía para garantizar que la experiencia del conductor sea una prioridad en la toma de decisiones. Resolver problemas de forma rápida y eficaz, asegurando una ejecución eficiente de las iniciativas. Requisitos: Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Gestión de Proyectos o áreas afines. Valorable formación en Customer Experience o en Gestión de Producto. Experiencia mínima de 5 años en optimización de procesos y gestión de proyectos, idealmente en consultoría o en entornos operativos dinámicos. Habilidades analíticas y capacidad para traducir datos en estrategias accionables. Manejo de herramientas de análisis de datos (Google Suite, Tableau, Power BI, entre otros). Excelentes habilidades de liderazgo - incluso transversal -, comunicación y trabajo en equipo. Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y excelente capacidad de organización, planificación y gestión de múltiples prioridades a la vez. Mentalidad orientada a resultados e innovación continua. Beneficios: Contrato indefinido Salario competitivo Horario de entrada y salida flexible Trabajo híbrido (2 días a la semana de home office) Plan de retribución flexible Otros beneficios

Location: es, ES

Posted Date: 3/13/2025