Salesforce Service Manager

Función : Se responsabilizará de la gestión operativa y estratégica del servicio AMS Salesforce de nuestro cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA, la coordinación entre equipos y la alineación con los objetivos del Cliente. Coordinará la interlocutoción con el cliente y lidera la gobernanza del servicio. Este servicio abarca un soporte integral que incluye la gestión de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, optimización de funcionalidades existentes, y desarrollo de nuevas soluciones que respondan a las necesidades cambiantes del negocio. Capacidades: Amplia experiencia en la prestación de los servicios similares. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de crisis Compromiso con el cliente Implicación con el cumplimiento de objetivos del propio cliente y de los SLAs definidos. Colaboración y trabajo en equipo. Inglés fluido (C1 o superior) Disponibilidad para trabajar presencialmente en las oficinas del cliente (Madrid) Certificaciones obligatorias: ITIL v4 Foundation, PMP/Scrum Master, Salesforce Administrator Experiencia mínima: 7-8 años en gestión de servicios IT, al menos 5 en entornos Salesforce Dominio de ServiceNow y metodologías ágiles Tareas Principales : Supervisar la operación del servicio, asegurando el cumplimiento de SLA y calidad de atención. Coordinar los equipos de soporte, consultoría y desarrollo, priorizando incidencias y evolutivos. Liderar los comités de seguimiento (operativo, táctico y estratégico) con Cliente. Elaboración de los reportes e informes necesarios para asegurar el control y transparencia del servicio. Gestionar el backlog de incidencias y peticiones, optimizando la carga de trabajo. Garantizar la satisfacción del cliente, recopilando feedback y proponiendo mejoras en el servicio. Coordinar la relación con otros proveedores (SAP, Mulesoft). Supervisar la documentación y procesos, asegurando la continuidad del conocimiento.

Location: es, ES

Posted Date: 3/11/2025