Customer Service Medewerker

Functieomschrijving Wil jij het verschil maken in het bieden van de dagelijkse service aan leden? Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Service Medewerker die als Single Point of Contact (SPOC) fungeert voor 120 leden, waaronder ziekenhuizen en woonzorgcentra. Als belangrijke schakel binnen het team in het kantoor te Wommelgem , zorg jij voor een uitstekende opvolging van alle aanvragen via het CRM-systeem TOPdesk . Wat ga je doen? Klachtenbeheer: Je vangt klachten op, onderzoekt de oorzaak en werkt aan structurele oplossingen om toekomstige problemen te vermijden. Serviceverbetering: Je draagt actief bij aan de missie om tegen 2025 een snellere doorlooptijd te realiseren. Communicatie: Je fungeert als het aanspreekpunt voor leden en zorgt voor heldere en klantgerichte communicatie in het Nederlands. Procesoptimalisatie: Met jouw helikopterview analyseer je knelpunten en stel je verbeteringen voor om de dienstverlening te optimaliseren. Profiel Wie ben jij? Je hebt een grote dosis maturiteit en bent een echte troubleshooter. Je werkt gestructureerd en neemt graag de leiding bij het oplossen van problemen . Je bent communicatief sterk en voelt je comfortabel in een dynamische omgeving. Je werkt vlot met MS Office , ervaring met TOPdesk is een pluspunt. Je hebt een flexibele werkhouding en bent bereid om tussen 7u en 8u te starten. Je kan je vlot verplaatsen naar het kantoor te Wommelgem . Aanbod Wat bieden wij? Je werkt voor een vzw, hier kun je écht het verschil maken door met jouw inzet rechtstreeks bij te dragen aan maatschappelijke impact. Een uitdagende en impactvolle functie in een hecht team . Werkuren van 38 uur per week met een vast rooster. Een mooi salaris op basis van ervaring en profiel. Bij opstart wordt meteen een vast contract voorzien. De kans om mee te bouwen aan de visie en service voor 2025.

Location: wommelgem, BE

Posted Date: 1/28/2025