Pessoa Assistente De Relacionamento Ao Cliente

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Venha fazer parte de uma das maiores empresas multinacionais da gastronomia casual Esta pessoa, será responsável por: monitorar, interagir e responder, dentro de SLAs estabelecidos, os contatos dos Clientes da empresa por meio dos canais de relacionamento com o objetivo de garantir a experiência do cliente; Realizar respostas dentro de SLAs estabelecidos, para os contatos e mensagens de clientes por meio dos canais de relacionamento das marcas da empresa, como SAC, mídias sociais, Procon, Reclame Aqui, Google e outros, com o objetivo de garantir a experiência do cliente; Sinalizar tendências de comentários e feedbacks críticos de Clientes para a gestão imediata, além do monitoramento e atenção ao tema de possíveis crises, com o objetivo de prevenir crises; Atuar como fonte de informação de temas sensíveis e relevantes de Clientes da empresa, através do acompanhamento e interação nos canais de relacionamento, objetivando prevenir crises; Realizar a criação de FAQs e Q&As de campanhas de produtos e serviços, através de ferramentas padrões, com o objetivo de responder a todos os questionamentos de clientes; Interagir com os restaurantes, através dos canais de comunicação internas, objetivando orientar a melhor solução para experiência do cliente; Efetuar ações de encantamentos com Clientes, através da estratégia da área, objetivando engajamento e fidelização; Gerar engajamento em mídias sociais, com o objetivo de potencializar as marcas da empresa em canais digitais (Google, Mídias Sociais etc.). Escala 6x1 - 09h00 as 16h00 - Folga sábado ou domingo - Híbrido 10 dias presenciais (2 a 3x presenciais). Benefícios: VR, VT e Seguro de Vida. Local: Brooklin - Zona Sul de São Paulo/ SP. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Seguro de Vida

Location: São Paulo, BR

Posted Date: 1/16/2025