Assistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência

Assistente de Experiência do Cliente - Vaga Exclusiva para Pessoas com Deficiência A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Responsabilidades Atender o nível 2 do atendimento do call center, resolvendo questões mais complexas e escaladas. Garantir que os resultados sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos pelo SLA (Acordo de Nível de Serviço). Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. Colaborar com outras equipes para implementar melhorias contínuas. Fornecer feedback e sugestões para aprimorar a experiência do cliente. Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor. Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e software de escritório. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente. Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e independente. Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos estabelecidos pelo SLA. Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais. J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 1/15/2025