Analista de Sucesso do Cliente (CSM) Pleno

Job description Como CSM, você atuará para garantir a correta utilização de nossos produtos e serviços junto ao objetivo de negócio do cliente, visando sua satisfação e crescimento. Deverá garantir a adoção dos recursos que irão gerar impacto direto nos resultados do projeto e será responsável por aplicar o passo a passo da implantação, acompanhará operacional e estrategicamente a adoção e criará ações para crescimento da conta e satisfação dos clientes. Atuará diretamente na retenção e expansão dos projetos por meio de uma visão completa da jornada e domínio das melhores práticas para a experiência do usuário final. Main responsibilities Atuar como um ponto de contato estratégico para promover a comunicação eficaz entre a empresa e cliente; Aplicar a jornada de implantação de nossos produtos e serviços, garantindo a correta configuração das plataformas conforme as necessidades e objetivos; Atuar junto a nossos parceiros especialistas, mediando a comunicação e necessidades dos clientes; Desenvolver e apresentar análises de resultados estabelecendo um plano de ação para melhoria contínua; Monitorar a saúde do cliente através do acompanhamento das métricas do projeto, pesquisas de satisfação e apoio em situações de inadimplência; Monitorar a utilização dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, upsell e crossell; Dar auxílio ao suporte técnico na comunicação e contexto em situações-problema; Participar dos rituais com as demais unidades de negócio (marketing e vendas) para o desenvolvimento e operacionalização das PODs; Coletar feedback e compartilhá-los internamente para orientar o desenvolvimento de produtos e melhorias nos processos; Contribuir para a educação dos clientes através da criação e divulgação de conteúdos na comunidade Rise; Ser especialista em nosso segmento de atuação e nossos produtos. Requirements and skills Requisitos Essenciais : Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas (atendimento, suporte, marketing ou vendas); Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS; Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto, análise de dados e desenvolvimento de pesquisas; Capacidade de analisar dados, criar e monitorar um plano de melhoria contínua dentro de seus projetos; Capacidade de atuar operacionalmente com equipes correlatas: vendas, marketing, suporte e produto. Requisitos Desejáveis : Será um diferencial se você tiver: Conhecimento em automação de processos de negócios no HubSpot; Liderança em iniciativas de inovação; Conhecimento/experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Looker, G ou similares; Experiência com ferramentas de e-commerce, edição de vídeos e encoder, Play Store e Apple Store. Inglês intermediário. Habilidades e Atitudes esperadas: Organização e autogerenciamento; Flexibilidade e facilidade em se adaptar a contextos diversos; Excelente comunicação verbal e escrita; Pensamento analítico e orientado a ações de alto impacto; Diplomacia e articulação com pessoas e áreas diversas. Additional information NOSSO PROCESSO SELETIVO Geralmente levamos cerca de 31 dias (desde sua candidatura até a finalização do processo seletivo). INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA E BENEFÍCIOS Modelo de contratação: Pessoa Jurídica ; Modelo Remoto; Flexibilidade de horário; Ambiente leve e descontraído; Parcerias com instituições de ensino; Gympass corporativo. J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 1/15/2025