Job Page | Supervisora/Supervisor Operação Suporte Vloz e Pesquisa

Job description Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. VemSerVC Supervisionar as atividades de Operações de Suporte e Pesquisa, garantindo atendimento de qualidade dentro dos padrões e prazos estabelecidos. Liderar a operação, gerir a equipe sob sua responsabilidade e garantir o atingimento das metas do negócio. Desafios Assegurar a excelência no atendimento aos clientes em todos os canais, através da supervisão das atividades relacionadas, bem como assegurar a solução de demandas originadas por clientes internos e externos, através de ações efetivas e da gestão da equipe. Observar e implementar oportunidades de otimização do processo da Votorantim e dos parceiros de negócio. Fornecer inputs, assertivos e estruturados, para o balizamento de decisões estratégicas. Sugerir relatórios e efetuar análises visando otimizar a performance da área. Liderar a execução dos projetos da área, bem como garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa. Principais Responsabilidades Coordenar e controlar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente demandas de Suporte de Produtos Financeiros, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes. Atuar como líder treinador provendo conhecimento e/ou interfaces que retroalimentem a operação garantindo satisfação do cliente e eficiência nos processos. Melhorar a comunicação com as empresas parceiras e assegurar que os processos alinhados sejam respeitados. Reestruturar os processos internos/externos para beneficiar a jornada dos clientes e vendedores junto a empresas parceiras. Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual ou sempre que necessário. Implementar as estratégias junto às equipes, através de reuniões, treinamentos e outras ferramentas disponíveis. Realizar interface com a regional, corporativas e parceiros terceiros, bem como com as equipes externas, atuando como facilitador em processos e execução das estratégias comerciais. Realizar follow ups periódicos com as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações e Pesquisas. Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área. Manter-se alinhado com as estratégias de atendimento ao cliente, avaliando resultados e ações, bem como providenciando correções / adequações necessárias ao cumprimento das estratégias estabelecidas. Realizar análise crítica das demandas registradas promovendo a tratativa e mitigação dos erros (melhoria contínua). Propor e analisar relatórios / dados / indicadores, possibilitando avaliações gerenciais. Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área. Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho. Garantir a entrega de KPI´s estratégicos do Plano Tático da CRC/OPV. Habilidades Necessárias Liderança : Capacidade de inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Comunicação : Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com a equipe e os clientes. Resolução de Problemas : Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes. Gestão de Tempo : Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente para cumprir prazos e metas. Empatia : Capacidade de entender e responder às necessidades e preocupações dos clientes e da equipe. Análise de Dados : Habilidade para analisar relatórios e dados de desempenho para tomar decisões informadas. Adaptabilidade : Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novos desafios no ambiente de trabalho. Conhecimento Técnico : Familiaridade com os produtos ou serviços da empresa e com ferramentas de atendimento ao cliente, assim como de processos. Requisitos e Habilidades Formação Acadêmica : Graduação Completa em áreas como Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas relacionadas. Conhecimentos de operação de serviço/suporte ao cliente. Sistemas de gestão. Relacionamento interpessoal e perfil de liderança. Planejamento, realização, implementação de melhoria. Formação Complementar Desejável Pós-graduação e MBA em áreas relacionadas a negociação, estratégia e processos. Experiência Experiência Prévia : Experiência anterior em posições de liderança ou supervisão, especialmente em áreas de atendimento ao cliente ou pós-vendas, é altamente valorizada. Informações Adicionais Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história BENEFÍCIOS: Modelo de trabalho híbrido; Remuneração Variável; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Vale transporte e/ou fretado; Auxílio Medicamentos; Vale Alimentação; Vale Refeição; Auxílio internet; Seguro de vida; Atendimento psicológico; Campanha de vacinação. J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 1/12/2025