Analista de Experiência do Cliente - Planejamento

Analista de Experiência do Cliente - Planejamento São Paulo, São Paulo, Brazil No seu dia a dia: Construir e controlar o orçamento de CX. Construir e validar forecast (Inbound / Outbound / BKO) de curto e longo prazo para operações internas e externas de diferentes canais. Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área e dos projetos liderados. Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG. Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas. Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo um atendimento contínuo e de qualidade. Garantir que os padrões de qualidade no atendimento ao cliente sejam mantidos conforme o planejado. Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente. Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua. Identificar e implementar melhorias nos processos da área de planejamento. Esperamos de você: Graduação completa em Engenharia, Tecnologia, Matemática ou áreas afins. Excel avançado, desejável conhecimento em VBA. Desejável conhecimento básico em SQL. Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão. Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada. Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes. Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas. Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares. Experiência com soluções em Salesforce, Five9 e/ou WFM Verint (será um diferencial). Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã. J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 1/9/2025