Analista de Customer Experience Pleno (Vaga afirmativa para mulheres)

Job description Na Nexa, valorizamos e promovemos a pluralidade em todas as suas formas De acordo com o nosso compromisso com a diversidade e a inclusão, estamos encorajados a receber candidaturas de mulheres para esta posição. Por isso, encorajamos todas as pessoas qualificadas a se candidatarem, independentemente de gênero, identidade ou qualquer outra característica, e se juntarem ao nosso time para a vaga de Analista Pleno para na área de Customer Experience da Nexa, unidade de São Paulo-SP . Somos uma empresa que conecta e integra seus negócios às necessidades da sociedade. Esse é o nosso jeito de desenvolver a mineração, sempre conectados às mudanças, com pessoas comprometidas, inspiradas e em constante desenvolvimento. Junte-se à Nexa e faça parte de uma mineração que se move com o mundo Main responsibilities Responsável pela criação e acompanhamento diário de pedidos inseridos e faturados, mantendo interface com o cliente e área comercial trazendo transparência e visibilidade; Entender tudo que está envolvido no ciclo do atendimento ao cliente, desde sua prospecção, cadastro, planejamento, atendimento e pós-vendas; Responsável por analisar os pedidos de vendas, acompanhando disponibilidade de estoque, faturamento e expedição, monitorando a entrega até o cliente final; Prevenir estrategicamente possíveis problemas que possam ocorrer até a entrega dos produtos no cliente final; Gerenciar possíveis reclamações dos clientes, participando ativamente na definição de um plano de ação quando necessário; Atuar continuamente como facilitador em situações na resolução de problemas em cenário de crise; Propor melhorias constantes em processos e fluxos operacionais do time a fim de implementar soluções para melhorar a experiência do cliente e maximizar resultados; Apresentar soluções criativas para problemas complexos e propostas de melhoria nos processos e sistemas; Manter o cadastro dos clientes devidamente atualizados; Análise e controle de crédito da carteira de clientes; Interface com as áreas de Logística, Planejamento (S&OP) e Vendas; Suporte ao time Comercial nas demandas do dia a dia e participação de reuniões junto aos clientes; Garantir a execução das atividades realizadas através do CRM Salesforce. Requirements and skills Requerido: Graduação em: Administração, Engenharia, Economia, Logística, Relações Internacionais e/ou áreas correlacionadas; Habilidade em Excel e Power Point avançados; Conhecimento de SAP; Inglês Intermediário; Desejável: Experiência na área de Customer Service, Customer Experience/Success; Experiência em empresas B2B; Conhecimento em PowerBI; Espanhol Intermediário; Conhecimento de CRM; Habilidades e Competências: Perfil voltado para resolução de problemas e análise; Perfil proativo, com pensamento estratégico e boa capacidade análise de dados; Boa capacidade de comunicação e interlocução entre as áreas; Capacidade analítica e boa leitura de cenários; Cumprimentos de prazos; Facilidade com trabalho em equipe; Organização; Paixão por construir relacionamentos duradouros com os clientes e por gerar resultados. Additional information A Nexa acredita na promoção de um ambiente plural para que todos se sintam à vontade e confortáveis para serem do jeito que são. J-18808-Ljbffr

Location: Brasil, BR

Posted Date: 1/9/2025