Technical Support Manager

Onze klant is een internationaal georiënteerd familiebedrijf gespecialiseerd in de productie van een uitgebreid en hoogkwalitatief gamma chemische producten voor de professionele bouwmarkt. Op heden realiseert het bedrijf een omzet van ongeveer 75 miljoen euro dankzij een team van 180 performante medewerkers. Dankzij zijn kwalitatieve topproducten en een internationale expansie kent het bedrijf een duurzame groei. Men wenst het team te versterken met een TECHNICAL SUPPORT MANAGER Functieomschrijving Als technical support manager ben je de spilfiguur bij zowel de behandeling van kwaliteitsklachten als bij technische productsupport : je organiseert de adequate behandeling van klantenklachten en van de technische klantenvragen. Daarnaast heb je een superviserende rol bij het proces van proefaanvragen en fungeer je als back-up voor de technische help-desk. Je ontvangt en registreert de via het sales departement inkomende klachten en start de analyseprocedure op Je analyseert de klachten te gronde in overleg met de betrokken partijen (zowel interne als externe) en formuleert een conclusie In overleg met de commerciële afdeling zorg je voor een professionele afhandeling van de klacht Je zorgt ervoor dat de vereiste acties worden genomen ten aanzien van de klant en dat de klacht administratief afgehandeld wordt Je rapporteert intern de klachtenopvolging aan het hand van een aantal KPI’s Je superviseert het proces van proefaanvragen: je ontvangt en evalueert binnenkomende proefaanvragen , volgt de uitvoering ervan op en je valideert uiteindelijk het proefverslag Je fungeert als back-up voor de technische help-desk Je rapporteert aan de general sales manager, werkt constructief samen met diverse betrokken partijen (zowel interne als externe) Voor meer info kan je ook telefonisch contact opnemen met Johan Desmet , senior recruitment consultant, op het nummer 0473/725.383. Profiel Je hebt bouwtechnische affiniteit en/of ervaring en een gedegen basiskennis van chemie (minimum bachelorniveau) Je hebt een goede productkennis en kennis van hun toepassingen of bent bereid deze snel te verwerven Je bent enerzijds een goede analyticus die anderzijds ook vlot kan synthetiseren (concluderen) Je hebt kennis van expertisetechnieken of bent bereid tot het volgen van een opleiding Je bent organisatorisch sterk en in staat het overzicht te houden in de complexiteit van een problematiek Je bent klantgericht, ontvankelijk en communicatief vlot (zowel gesproken als geschreven): je bent een goede (actieve) luisteraar en je hebt een gezonde dosis assertiviteit waarmee je de issues constructief weet op te lossen (inclusief onderhandeling met diverse betrokken partijen) Je houdt van een zekere mate van administratie in jouw job en bent administratief sterk Je bent in staat om zelfstandig te werken en je bent zeer discreet Je hebt een goede kennis van Nederlands, Frans en Engels. Kennis/noties van Duits is een plus Je kan vlot werken met de gebruikelijke IT-toepassingen als Word, Excel, Outlook, … Je hebt interesse in juridische aspecten van onze business (wetgeving, verzekering, …) Aanbod Groepsverzekering Bedrijfswagen Tankkaart / Laadpas Smartphone Laptop Eco Cheque Extra-legale vakantiedagen Een professionele interne opleiding en ondersteuning van een collegiaal team Een snel groeiende en financieel sterke familiale onderneming die staat voor: samenwerking, open communicatie, integriteit, klantgerichtheid, creativiteit, ondernemerschap en engagement. Een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid waar je de kans krijgt om jouw skills en expertise verder uit te bouwen in een (bouwchemische) technische en boeiende werkomgeving Werken in een team dat techniek en vakkennis hoog in het vaandel draagt Een aantrekkelijk salaris dat aangevuld wordt met een uitgebreid pakket extralegale voordelen , zoals bedrijfswagen, laptop, GSM, groepsverzekering, maaltijdcheques, …. alsook een leuke vakantieregeling (32 dagen/jaar)

Location: be, BE

Posted Date: 11/23/2024