Responsable du service accueil - courrier - médiation numérique (h/f) - Choisy-le-Roi

Responsable du service accueil - courrier - médiation numérique (h/f) - Choisy-le-Roi

Afin de proposer un service public de qualité et accessible à toutes et tous, la mairie de Choisy-le-Roi accueille les usagers du lundi au samedi matin. Avec plus d'une centaine de visites et 130 courriers reçus par jour, le service accueil - courrier - médiation numérique s'est structuré autour d'un objectif commun : simplifier le parcours administratif du public.

3 pôles, 3 rôles :

1. Apporter un premier niveau de réponse à l'usager et l'orienter dans ses démarches ;
2. Assurer une distribution efficiente et rapide du courrier entrant et sortant afin de réduire les délais de traitements ;
3. Accompagner les personnes éloignées des outils numériques afin de réaliser leurs démarches et gagner en autonomie.

Vous souhaitez participer à son bon fonctionnement ? Nous recherchons activement un responsable du service accueil - courrier - médiation numérique.

Sous l'autorité hiérarchique du Directeur Général Adjoint en charge de la culture et de la vie locale, vous contribuez à la mise en œuvre de la stratégie publique en lien avec les activités du service. Vous organisez et pilotez l'activité, avec l'appui du responsable adjoint en charge du pôle médiation numérique. Vous encadrez et animez une équipe de 21 agents.

Vos journées sont rythmées par différentes activités telles que :

1. Mettre en place et adapter l'organisation en cohérence avec le projet municipal et les ressources disponibles;
2. Animer l'équipe en mettant en œuvre l'ensemble des dispositifs de management individuel et collectif;
3. Répartir, planifier, coordonner et contrôler l'activité;
4. Garantir un accueil de qualité pour l'ensemble des usagers en lien avec le responsable adjoint;
5. Être relais, soutien des équipes face à des publics difficiles / spécifiques (barrière de la langue, comportements inappropriés, etc.);
6. Assurer la gestion financière du service;
7. Suivre l'activité de l'Espace public numérique en lien avec le responsable adjoint;
8. Contribuer à la participation citoyenne, à la valorisation des activités et au développement des partenariats.

Particularités du poste : Un samedi matin travaillé par mois en fonction des besoins du service.

Profil recherché

Formation d'enseignement supérieur et expérience significative sur un poste similaire.

Connaissance des collectivités territoriales et de leurs champs de compétences respectives.

Connaissance des propositions / formules commerciales de la Poste ou curieux d'en apprendre les rouages.

Maîtrise des outils informatiques et connaissance souhaitée des outils MAELIS, MELODIE, MAESTRO, ELISE, ANTS, HELIOS, CAF PRO, SYNBIRD et CIRIL Finances.

Aptitudes managériales et à la gestion de conflit.

Capacités à rendre compte, à l'analyse et à la synthèse, à être force de proposition.

Grande capacité d'écoute, de dialogue et de médiation.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Transmettez dès à présent votre candidature.

Qui sommes-nous?

Dynamique, accueillante, solidaire et citoyenne, la ville de Choisy-le-Roi est au service de ses 50 000 administrés en étant résolument tournée vers l'avenir. Située dans le Val-de-Marne, à 15 mn de la gare de Lyon en RER C et en RER D accès direct par le TVM et le 393 depuis Créteil Pompadour, elle est desservie par 8 lignes de Bus et le tramway n°9.

#J-18808-Ljbffr

Location: Ile-de-France, FR

Posted Date: 11/19/2024