Head of field Account Management F/H

Rejoignez-nous en tant que Head of field Account Management F/H.

Poste en CDI basé à Paris 15e.

A propos du rôle :

Vous serez rattaché à la Directrice Customer Success & Loyalty au sein de la Direction Commerciale LexisNexis France.

La Direction Customer Success & Loyalty se compose de 5 équipes :

• Onboarding & Formation Client
• CSM Grands Comptes & Comptes Stratégiques
• CSM Solo & Middle
• CSM Onboarding Workflow Solutions
• Field Account Management Middle (new)

La création de cette équipe répond à un enjeu de développement de la valeur et une volonté de mieux accompagner nos clients Middle prioritaires pour les fidéliser. Suite au lancement de notre assistant d’IA générative en juillet et à l’enrichissement de notre portefeuille de solutions pour les professionnels du droit, nous souhaitons être plus proches de nos clients pour devenir des acteurs du changement dans leur business.

Cette nouvelle équipe démarre au 1er janvier 2025 et est constituée de 10 commerciaux terrain : 8 account managers et 2 sales product specialists.

Responsabilités :

• Assurer la gestion et la formation des talents qui vont constituer l’équipe d’account managers terrain & sales product specialists.
• Définir les objectifs de revenus annuels et trimestriels, suivre les progrès, mettre en place les bons plans d'action pour sécuriser le développement de revenu (anti churn & cross-sell, up-sell).
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes (Marketing, Produit, Sales, Business Operations, Data, etc.) pour assurer l'alignement des actions et déployer notre stratégie client B2B.
• Construire des relations fortes et durables avec nos clients externes et internes (nouvelles start-up rachetées par LexisNexis).
• S'assurer que nous avons tous les bons processus et outils en place (prévisions de revenus, gestion CRM, formation commerciale, etc.) pour accélérer notre croissance.
• Collaborer avec l'équipe produit et Customer Success en centralisant les retours clients afin d'améliorer notre produit, l’usage et la satisfaction de nos clients.
• Diminuer significativement le taux d’attrition sur les différents marchés ciblés et augmenter sensiblement le revenu sur les clients existants.

Profil Requis :

• Vous avez 5 ans d’expérience en tant que Sales, Key-Account Manager sur de la vente de solutions complexes dans un univers SaaS B2B.
• Vous avez une expérience dans des environnements juridiques ou technologiques, type Account Management B2B.
• Vous avez une expérience avérée en gestion d'équipe et en gestion de compte client.
• Vos valeurs en tant que leader font écho à nos valeurs chez LexisNexis : «collaborate to deliver, growth mindset, drive commercial edge & act with agility».
• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en négociation.
• Vous savez établir et entretenir des relations solides avec des clients exigeants et pressés.
• Vous êtes rigoureux, organisé et maîtrisez le mode projet. Vous savez anticiper.
• Vous savez prioriser les demandes clients et donner de la visibilité.
• Vous savez gérer la pression et vous engager pour la réussite collective.
• Vous connaissez des CRM tels que Salesforce, les dashboards n’ont aucun secret pour vous.
• Vous avez un esprit analytique pour interpréter les données du pipe commercial, de chiffres d’affaires et de risque.
• Vous avez un profil

#J-18808-Ljbffr

Location: Paris, FR

Posted Date: 11/16/2024