Assistant(e) Hotline SAV

Mon client, une entreprise spécialisée dans les solutions technologiques avancées pour divers secteurs, notamment la santé, l'industrie est à la recherche d'un/e Assistant/e Hotline SAV. Reconnue pour son engagement envers l'excellence et l'innovation, elle développe des produits de haute qualité destinés à améliorer la performance et la fiabilité dans des environnements critiques.

Description du poste :

Vous assurez l'accueil et la prise en charge des demandes clients, garantissant un service de haute qualité conforme aux standards d'excellence établis par l'entreprise. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et le bon fonctionnement du service après-vente.

Responsabilités principales :

* Réceptionner, enregistrer et transférer les requêtes clients via diverses plateformes en respectant les procédures internes.
* Orienter les demandes vers les équipes appropriées (supports techniques, équipes commerciales, développement).
* Suivre la gestion des tickets de demande et de réclamation.
* Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de qualité.
* Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamations urgentes.
* Alerter les équipes en cas de retard dans le traitement des dossiers clients.
* Soutenir les actions visant à l'amélioration continue de la performance et à la satisfaction client.
Profil recherché :
* Aisance relationnelle et capacité à communiquer efficacement avec les clients
* Rigueur et sens de l'organisation
* Capacité à travailler en autonomie tout en favorisant le travail d'équipe
* Connaissance d'un outil de gestion de la relation client (CRM)
* Bonne maîtrise des outils bureautiques

Le poste est un CDD de 4 mois et disponible immédiatement. Vous êtes idéalement basé dans les Hauts-de-Seine.

Si vous êtes motivé(e) par le service client, l'amélioration continue et souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

Location: Rueil-Malmaison, FR

Posted Date: 11/14/2024