TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.

Kierownik / Kierowniczka Sekcji Analiz i Raportów

Click Here to Apply

Job Location

Katowice, Poland

Job Description

Kierownik / Kierowniczka Sekcji Analiz i Raportów

Miejsce pracy: Katowice

Twój zakres obowiązków

  • Przygotowanie modelu raportowania i analiz dla obszaru obsługi klienta z wykorzystaniem optymalnych rozwiązań dostępnych na rynku
  • Koordynacja przepływu i rozpowszechnianie aktualnej wiedzy z zakresu raportowania w firmie
  • Kompleksowe zarządzanie i wdrażanie działań zmierzających do realizacji strategicznych KPI w obszarze analiz i raportów, mających wpływ na funkcjonowanie obszaru obsługi klienta, min. w zakresie obniżania kosztów operacyjnych, poprawy satysfakcji klientów oraz podnoszenie jakości usług
  • Opracowanie, realizacja i monitoring operacyjnych KPI w obrębie działań Sekcji
  • Zapewnienie spójności danych i efektywności działań w zakresie przygotowywanych analiz i raportów
  • Definiowanie procesów, procedur i założeń dla zadań realizowanych przez Sekcję
  • Optymalizacja procesu pozyskiwania i przekazywania informacji zarządczych i operacyjnych za pomocą narzędzi raportowych
  • Prezentowanie wyników i rekomendacji na spotkaniach biznesowych (w tym spotkaniach z Zarządem)
  • Proaktywny monitoring odchyleń od norm, wczesne wykrywanie problemu oraz proponowanie rozwiązań mających na celu poprawę wyników i unikanie potencjalnych zagrożeń
  • Monitoring skuteczności wykorzystywanych rozwiązań i wprowadzanie innowacji celem zwiększania dokładności analiz i szybkości dostarczania informacji
  • Identyfikowanie trendów, wzorców i kluczowych wskaźników efektywności (KPI) na podstawie analizowanych danych
  • Śledzenie i implementacja najnowszych technologii i metod analitycznych oraz raportowych celem predykcji analiz danych, wykorzystywanych do optymalizacji procesów
  • Zarządzanie i rozwijanie kompetencji podległego zespołu pracowników

Nasze wymagania

  • Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem zajmującym się analizą oraz przygotowaniem nowoczesnych rozwiązań raportowych i technologiami big data
  • Wysoki poziom umiejętności analitycznych i praca z dużą ilością danych
  • Odpowiedzialność za jakość i efektywność realizacji powierzonych zadań
  • Umiejętność budowania atmosfery pracy wspierającej otwartą komunikację, motywację pracowników i ich zaangażowanie
  • Umiejętność dobrej organizacji pracy własnej oraz podległego zespołu
  • Analityczne myślenie, rozwiązywanie trudnych zagadnień i koncentracja na celach biznesowych
  • Umiejętność podejmowania decyzji oraz współpraca w zmiennym środowisku biznesowym
  • Proaktywna postawa, także we wdrażaniu rozwiązań mających na celu poprawę efektowności i jakości realizowanych procesów
  • Znajomość narzędzi: Excel w tym obsługa makr, Power Query, VBA oraz SQL, Power BI, Oracle BI
  • Czynne prawo jazdy kat. B
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej średnio zaawansowanym (B2)
Mile widziane
  • Znajomość branży energetycznej i rynku energii
  • Wykształcenie w zakresie finansów/ informatyki/ matematyki/ statystyki/ Data Science lub Business Analytics

To oferujemy

  • Udział w interdyscyplinarnych projektach na rzecz całej Grupy TAURON
  • Praca w firmie przyjaznej różnym pokoleniom i nagrodzonej tytułem Friendly Workplace 2022 oraz Dream Employer 2024
  • Możliwość współpracy z osobami o różnym poziomie wiedzy i doświadczenia
  • Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę (docelowo na czas nieokreślony)
  • Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna oraz premie kwartalne
  • Możliwość pracy w systemie hybrydowym: częściowo z domu, częściowo z biura
  • Możliwość pracy w wybranej lokalizacji: Wrocław / Katowice / Kraków
  • Prywatna opieka medyczna w Enel-Med (pakiet obejmujący nielimitowany dostęp do lekarzy wielu specjalizacji)
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego Helping Hand (możliwość 3 bezpłatnych konsultacji rocznie)
  • Dofinansowanie do karty MultiSport
  • Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego w PZU
  • Pracowniczy Program Emerytalny
  • Taryfa pracownicza - pomniejszenie rachunków za energię elektryczną w limicie 3000 kWh rocznie
  • Dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS (m.in. zapomogi, pożyczki na preferencyjnych zasadach etc.)
  • Coroczne dofinansowanie do wypoczynku (również dla dzieci pracowników)
  • Dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka
  • Akcje wolontaryjne dla pracowników Grupy TAURON (m.in. Szlachetna Paczka, charytatywny Bieg Firmowy etc.)
  • Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie
  • Dostęp do platformy e-learning (możliwość realizacji szkoleń w dowolnym miejscu i czasie)

Benefity

  • dofinansowanie zajęć sportowych
  • prywatna opieka medyczna
  • dofinansowanie szkoleń i kursów
  • ubezpieczenie na życie
  • możliwość pracy zdalnej
  • elastyczny czas pracy
  • program emerytalny
  • dodatkowe świadczenia socjalne
  • dofinansowanie wypoczynku
  • dofinansowanie wakacji dzieci
  • program rekomendacji pracowników
  • inicjatywy dobroczynne
  • ubezpieczenia grupowe
  • taryfa pracownicza
  • dodatkowy dzień wolny
  • akcje wolontaryjne
  • dodatkowe świadczenia ZFŚS
  • dostęp do platformy e-learning
  • Program Poleceń Pracowniczych
  • Dostęp do platformy wsparcia psychologicznego

Najwyższa jakość usług i obsługi klienta to nasz priorytet. Doskonalimy nasze procesy w obszarze IT i Obsługi Klienta, wdrażamy nową strategię i tworzymy przestrzeń na nowe technologie i innowacje. Nasz cel to efektywne, pełne pasji i zaangażowania zespoły, które zainicjują nowe możliwości biznesowe.

Dołącz do nas i zasil przyszłość nową energią!

TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.

Napędzamy transformację energetyczną Polski, dołącz do MegaMocnej drużyny Grupy TAURON.

Jesteśmy jednym z największych producentów energii elektrycznej i ciepła w Polsce. Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, by zapewnić ponad 5 milionom naszych klientów nieprzerwane dostawy energii elektrycznej i ciepła. Realizując Strategię #Zielonego Zwrotu, chcemy produkować przede wszystkim w farmach wiatrowych na lądzie i morzu, elektrowniach fotowoltaicznych oraz elektrowniach wodnych i gazowych. Inwestujemy też w nowoczesną i niezawodną sieć dystrybucyjną, gwarantującą pewność dostaw energii elektrycznej. Budujemy infrastrukturę ładowania samochodów elektrycznych, by elektromobilność stała się rzeczywistością. Nasze innowacyjne rozwiązania zmierzają w jednym kierunku – osiągnięcia neutralności klimatycznej.

Podążaj za zieloną zmianą i aplikuj już dziś!

Aplikując na niniejsze ogłoszenie wyraża Pani/Pan zgodę na przetwarzanie danych osobowych w aktualnym postępowaniu rekrutacyjnym. Wyrażenie zgody jest dobrowolne. Jeżeli Pani/Pan nie zgadza się na przetwarzanie danych osobowych w celach rekrutacyjnych prosimy o opuszczenie oferty poprzez zamknięcie formularza.Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.. moich danych osobowych w celu oceny moich kwalifikacji, oceny zdolności i umiejętności oraz wyboru i zatrudnienia odpowiedniej osoby lub odpowiednich osób na wybranym stanowisku, w związku z którym toczy się postępowanie rekrutacyjne. Powyższa zgoda obejmuje dane osobowe zawarte w przesłanym przeze mnie życiorysie (CV), liście motywacyjnym, a także udostępnione w toku rozmowy kwalifikacyjnej oraz w związku z przeprowadzeniem wobec mojej osoby testów kwalifikacyjnych i sprawdzających.Dzięki tej zgodzie będziemy mogli przetwarzać Pani/Pana dane osobowe aby – w razie ustalenia przez nas na podstawie przekazanych przez Panią/Pana danych, że Pani/Pan spełnia wymagane przez nas kryteria – zaproponować Pani/Panu pracę w TAURON Obsługa Klienta Sp. z o. o.. W razie braku wyrażenia przez Panią/Pana zgody, nie będzie możliwym Pani/Pana udział w postępowaniu rekrutacyjnym.Zapraszamy do zapoznania się z klauzulą informacyjną dotyczącą procesu rekrutacji pod adresem: www.tauron.pl/rodo/klauzula-tok-rekrutacja


Location: Katowice, PL

Posted Date: 10/25/2024
Click Here to Apply
View More TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o. Jobs

Contact Information

Contact Human Resources
TAURON Obsługa Klienta sp. z o.o.

Posted

October 25, 2024
UID: 4903912291

AboutJobs.com does not guarantee the validity or accuracy of the job information posted in this database. It is the job seeker's responsibility to independently review all posting companies, contracts and job offers.