Technicien.ne support informatique

En tant que Technicien.ne support informatique, vous serez chargé.e de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs.rices internes de l’entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans le support informatique quotidien en résolvant les problèmes matériels et logiciels, en assurant le bon fonctionnement des équipements et en participant à la gestion du parc informatique.

Vos missions principales seront les suivantes :

* Prendre en charge les demandes de support des utilisateurs.rices (principalement via un système de ticketing).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau) de niveau 1. Vous pourrez démarcher les experts de l’équipe en 2ème niveau pour co-traiter les problématiques plus complexes. Nos partenaires et prestataires IT nous accompagnent également.
* Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
* Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et garantir une bonne communication avec les utilisateurs.rices.
* Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, mises à jour, renouvellement de matériel).
* Documenter les procédures et rédiger des guides utilisateurs.
* Assister dans les projets informatiques internes (déploiement de nouveaux outils, migrations, etc.).
* Assurer la sécurité des données et la conformité des équipements aux politiques de l’entreprise.

Location: Saint-Herblain, FR

Posted Date: 10/18/2024