Agent(e) en chef au service à la clientèle/responsable au service à la clientèle

Vous êtes passionné, dynamique et professionnel? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Joignez-vous au Team-X Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agent·es, qu’il/elle supervise. Principales tâches et responsabilités : - S’assurer de la qualité du service offert par les agent·es de la clinique - S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.) - Gérer les horaires CNESST/SAAQ de la clientèle - Suivi administratif des dossiers CNESST/SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.) - Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards - Gérer l’horaire des agent·es - Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc. - Assurer les fonctions de secrétariat - Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous - Accueillir la clientèle, prendre les paiements, fixer les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le/la professionnel·le de la santé - Balancer les transactions hebdomadaires - Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des client·es - Appuyer le/la directeur·trice clinique dans différents dossiers · Excellente maitrise des outils informatiques · Expérience dans la supervision d’équipe · Sens accru du service à la clientèle · Formation ou expérience en service à la clientèle, un atout · Diplôme en secrétariat, un atout · Excellentes capacités de communication · Excellent français tant à l’oral qu’a l’écrit, maitrise de l’anglais, un atout · Bonne capacité d’apprentissage · Aime travailler en équipe · Expérience dans le domaine de la santé, un atout

Location: Montréal, CA

Posted Date: 10/6/2024