Job in Deutschland (Berlin): Teamleiter:in im Homeoffice (m/w/d)

Teamleiter:in im Homeoffice (m/w/d) 24.12. & 31.12. sind bei uns arbeitsfrei We want YOU Über uns Wir, die ESD Energie Service Deutschland GmbH, mit Hauptsitz in Offenburg sind E rfrischend, S ympathisch und D irekt. Rund 250 Mitarbeiter:innen leben jeden Tag absolute Kundenorientierung und führen E cht S marte D ialoge. Wir gehören zum EnBW Konzern und beraten und betreuen die Kund:innen der Konzernmarken telefonisch wie schriftlich in abwechslungsreichen Kampagnen bzw. Themengebieten, rund um das Thema Energie. Freu dich auf: Attraktives Festgehalt zzgl. variablem Vergütungsanteil Vermögenswirksame Leistungen in voller Höhe von 40€ Weiterentwicklung im Unternehmen oder im Konzern Unterstützung durch fachliche Ansprechpartner großartiges Team aller Generationen und viele Events & Extras für Mitarbeiter Wertschätzung: Deine Arbeit wird nicht nur gesehen, sondern auch honoriert Wasser, Tee und Kaffee ohne Ende kostenfreies Obst modernste, klimatisierte Büros und Arbeitsplätze Gute Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln sowie kostenfreie Parkplätze an unseren Standorten Auf diese Aufgaben kannst du dich freuen: Personalverantwortung für ein buntes Team, mit dem du konsequent an unseren Zielen arbeitest Regelmäßigen Kontakt mit den Auftraggebern deiner Kampagne Interpretation von Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Performance deines Teams Enge Betreuung deines Teams, persönlich und online Coaching von Mitarbeiterinnen und Ableiten von Coachingmaßnahmen gemeinsam mit den Kollegen aus dem Fachbereich Training & Quality Aufsetzen und Anpassen von bestehenden Kampagnen und Projekten gemeinsam mit dem Kampagnenexperten deines Teams Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Bearbeitung der Aufträge unter Einhaltung vereinbarter Service-Levels Mitwirkung bei der Auswahl und Schulung von Mitarbeitenden Unterstützung der Personaleinsatzplanung Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und interner Bestimmungen Führen von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen (allgemein, fachlich und disziplinarisch) Das brauchst Du, um bei uns erfolgreich zu sein: Verantwortung hinsichtlich mehrerer Outsourcing Partner Führungserfahrung im Kundenservice größerer Organisationseinheiten Ein Gespür für Menschen, Begeisterungsfähigkeit Sehr gute Kenntnisse der üblichen Kundenservice Kennzahlen und Steuerungsparameter Gute, betriebswirtschaftliche Kenntnisse zum Beispiel aus einer kaufmännischen Ausbildung und/oder einem Studium Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung Eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsfreude und Engagement Idealerweise verfügst du bereits über Kenntnisse kaufmännischer, energiewirtschaftlicher Prozesse – keine Bedingung Gute Kenntnisse marktüblicher CRM und Call-Center Systeme sowie aktueller Dialer Technologie sind wünschenswert, aber kein Muss Sehr gute Excel Kenntnisse, gute Kenntnisse der Microsoft Office Produktfamilie Dein Kontakt: Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über dieses Portal. Deine Ansprechpartner:innen für weitere Fragen: Eva Kistner & Domenike Jänsch Bewerbung Ref.-Nr. YF-13344 (Bitte in der Bewerbung angeben)

Location: Zürich, CH

Posted Date: 10/6/2024