CHARGÉ D'INDEMNISATION ET RELATION CLIENT F/H

Notre client, un des leaders dans le monde de l'assurance en France, est à la recherche de son futur, Manager de Manager Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile, sur la ville de Marseille. Dans le cadre des processus, des règles en vigueur et des programmes définis par la Direction Indemnisation Service Clients (DISC), vous aurez la responsabilité d’une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile d’une soixantaine de collaborateurs. Vous êtes garant de la qualité de services apportée à nos clients et des résultats techniques et financiers dans une perspective d’amélioration continue, dans ce cadre vous serez responsable. Accompagner chacun des collaborateurs et les managers dans le projet de qualité de services et desatisfaction client • Piloter au quotidien les activités et les résultats de production (opérationnels et techniques) des équipes - Assurer le reporting et la visibilité des indicateurs auprès des équipes et du management • Construire la planification budgétaire (interne et délesteur) - Suivre au quotidien / semaine / mois le réalisé versus le prévisionnel • Assurer la performance technique et la qualité de services - Suivre les indicateurs techniques (révision, recours, fraude) - Analyser dans le détail la performance technique et mettre en place les actions associées - Impulser le traitement des dossiers de bout en bout et la résolution en un temps • Compétences techniques : - Expérience avérée en gestion indemnisation automobile - Bonne compétence technique – conventionnel et droit commun - Agilité informatique : maitrise des outils bureautique (notamment Excel) et des outils utilisés au quotidien (ex : wfm, odigo) - Compétences IT et capacité à aller dans le détail du logiciel informatique de gestion de sinistre - Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité, -

Location: Allauch, FR

Posted Date: 9/28/2024