Director of Guest F&B H/F

Idéalement situé au bord du Lac Léman dans un cadre confidentiel, La Réserve Genève est un resort urbain unique, une destination en soi en perpétuelle émulation qui propose un univers élégant et vibrant à ses clients en quête de lifestyle. Imaginé comme un lodge hors du temps, réminiscence d'un paradis perdu aux confins d'une Afrique de légende, l'Hôtel SPA 5sup offre à ses hôtes privilégiés un spa Nescens, 4 restaurants, 73 chambres et 29 suites ainsi qu'une villa exceptionnelle, qui racontent un merveilleux voyage, très loin du reste du monde. Dans une atmosphère chaleureuse et décontractée, La Réserve Genève est un lieu riche d'un supplément d'âme qui cultive sa différence. Afin de compléter notre équipe F&B, nous recherchons un(e) : Director of Guest F&B H/F Votre mission sera d'assurer un contact privilégié avec chacun de nos clients en veillant au respect des procédures en vigueur et des standards Leading Hotel of the World. Vos principales responsabilités seront : Accueillir nos clients dès leur arrivée que ce soit dans le Lobby ou dans nos différents points de vente Représenter la Direction à l'accueil en développant le relationnel avec nos clients, de manière à connaitre leurs préférences et habitudes, et à développer une relation de confiance Faciliter le parcours client (placement à table, rendez-vous au Spa, visite de chambres…) Développer et fidéliser notre clientèle Promouvoir toutes les prestations au sein de l'hôtel Tout mettre en œuvre pour satisfaire les demandes de nos clients en effectuant l'interface avec tous les autres services de l'hôtel Gérer les plaintes de nos clients en coordination avec le chef de service et la Direction de l'hôtel Faire le suivi de résolution des plaintes et renseigner ces informations dans l'outil informatique dédié pour une bonne communication avec l'ensemble de l'hôtel Veiller à la qualité des services et des prestations offerts à nos clients Participer à la représentation de la Direction en son absence ou lors duty Suivre attentivement les résultats qualitatifs des différents points de vente Définir et mettre place des actions d'amélioration avec la Direction Coordonner la préparation des évènements organisés pour nos clients dans les points de vente, en lien avec le service Commercial et les équipes opérationnelles Coordonner l'animation des points de vente autour des célébrations du calendrier

Location: Bellevue, CH

Posted Date: 9/28/2024