Chargé de relation clients vendeurs H/F

Rejoignez l'équipe Opérations d'Agorastore !

Chez Agorastore, l’équipe OPS est le pivot central des interactions avec nos clients, qu'ils soient acheteurs ou vendeurs. Nous travaillons main dans la main avec les équipes commerciales, de l'avant-vente à l'après-vente, pour garantir une expérience client de qualité.

Actuellement, notre équipe de 9 membres est impliquée dans divers projets, tous axés sur l'amélioration continue de notre capacité à délivrer de la valeur à nos prospects et clients. Grâce à nos actions à la fois réactives et proactives, nous avons un impact direct sur la productivité, la performance et la satisfaction de nos utilisateurs.

En tant que Chargé(e) De Relation Clients Vendeurs, vous jouerez un rôle essentiel en accompagnant nos clients Grands Comptes et midmarket pour optimiser le cycle de vente sur notre marketplace. Votre mission sera de répondre à leurs besoins tout en apportant un soutien précieux à l'équipe commerciale.

Nous croyons en la formation continue et à l'accompagnement de nos collaborateurs. Vous bénéficierez donc d'une formation complète et d'un soutien constant pour maîtriser les logiciels et processus de vente, vous permettant ainsi d'exceller dans votre rôle.

Votre mission s’articulera autour de 3 grands axes :

En tant qu'interlocuteur(trice) de référence, vous serez un point d'appui précieux, tant en interne qu'en externe. Votre mission sera de :

• Assister nos clients vendeurs dans la finalisation des transactions en utilisant notre admin, CRM et autres logiciels, en étroite collaboration avec les équipes commerciales et le service client acheteurs.
• Gérer le processus de finalisation des ventes sur notre marketplace, incluant la vérification des annonces, la gestion administrative des cessions, les annulations et remises en vente, ainsi que l'optimisation des prix de mise en vente.
• Améliorer les processus avec rigueur et identifier des leviers de performance pour accroître la satisfaction et la valeur apportée à nos clients.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive, car l'accompagnement et l'optimisation sont en constante évolution. De nombreux projets passionnants vous attendent demain !

Votre profil :

• Une première expérience réussie en ADV, Customer Care ou CSM (alternance incluse).
• L’envie d’apprendre et de mettre en place de nouveaux process.
• Une bonne maîtrise des outils CRM, de ticketing et des outils informatiques en général.
• Un sens de l’organisation et le goût du travail d’équipe.
• Une aisance relationnelle et un goût pour le contact client.
• La capacité à prioriser et le souci du travail bien fait.

Ce que nous proposons :

• 6 semaines et demie de vacances ;
• Une assurance santé de qualité ;
• Des tickets restaurant SWILE - 50% pris en charge ;
• Prise en charge à 50% de votre transport, pour nos amis les cyclistes une prise en charge jusqu’à 400€ sur l’achat de votre vélo ;
• Possibilité de faire jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, avec une prise en charge de matériel ;
• Une belle terrasse idéale pour les déjeuners au soleil, les pauses café et apéro
• Du bon café en grains et à volonté
• De nombreux événements internes pour fédérer et passer du temps de qualité ensemble (afterworks, dîners, dégustations…) ;
• Des activités à la pelle grâce à nos partenariats sportifs (Gymlib et autres) et culturels (théâtre, cinéma..) ;
• Si vous avez l’esprit start-up, que vous débordez d’énergie et que vous souhaitez évoluer au sein d’un environnement stimulant et responsabilisant, rejoignez la team AGORASTORE!