Responsable enquêtes facturation eau et renforts techniques H/F

Le poste de Responsable enquêtes facturation eau et renforts techniques H/F

Sous l'autorité du responsable de secteur Consommations/eau, vous managez une équipe d'enquêteur terrain permettant d'assurer la facturation des compteurs d'eau, traitez les demandes techniques des usagers et assurez le contrôle de la relève des compteurs d'eau.

Vos missions principales :


* Le management d'équipe
- encadrer l'équipe : mobiliser,organiser, suivre et contrôler l'activité des collaborateurs et réguler les conflits
- accompagner et apporter un soutien technique aux agents et veiller au respect des règles de sécurité
- établir les plans de tournées des releveurs en cas d'évolution ou de changement et affecter la charge de travail
- mener les entretiens professionnels des collaborateurs, définir les besoins en formation

* Piloter les enquêtes permettant d'assurer la facturation et renfort r
- réceptionner et prendre connaissance de la demande et du dossier fourni par le contrôleur
- effectuer l'analyse terrain
- synthétiser les informations recueillies et transmettre les résultats auprès des contrôleurs


* Piloter le renfort relève des compteurs d'eau ainsi que la gestion administrative des données techniques
- Organiser le renfort de relève des compteurs d'eau
- assurer la gestion et la mise à jour de fichiers techniques dans le logiciel clientèle et assurer les classements de ces documents
- gérer le parc des compteurs divisionnaires et gérer les ordres de services de changement de compteur


* Traiter les informations
- analyser si besoin en première approche la consommation et signaler toute anomalie flagrante au contrôleur du secteur concerné
- renseigner toutes les modifications de localisation, de situation de compteurs et autres commentaires


* Gérer la relation client :
- assurer l'accueil téléphonique et physique des clients
- traiter les demandes et réclamations clients et les rencontrer sur le terrain en cas de dossiers litigieux
(enquêter ponctuellement sur les dossiers clients)
- traiter les dossiers fuites
- fournir les compteurs « mobiles » aux clients

* Contrôler la relève des compteurs d'eau :
- analyser en première approche les consommations (traiter retours carte T etc...)
- effectuer le dépannage de 1er niveau en cas d'anomalies de fonctionnement de l'appareil
- contrôler et traiter les anomalies des consommations et de facturation
- effectuer des recherches en cas de retour de factures et rédiger des courriers spécifiques

* Vous êtes Référent formation


- vous assurez la formation initiale au logiciel et au métier sur votre secteur et assurez la formation continue et la montée en compétences
- vous vous assurez de l'harmonisation des pratiques et de leur ajustement


Vous déployez le système de management de la DOPEA au sein des services et vous respectez et appliquez les consignes de sécurité

Le profil recherché

Pour ce poste moitié terrain, moitié bureau, vous maîtrisez les techniques de relation usager (appels téléphoniques, enquêtes terrain) et avez le sens du contact. Vous savez prendre du recul et organiser l'activité.
Autonome, vous êtes reconnu·e pour votre esprit d' équipe et votre capacité d'analyse.
Vous possédez idéalement une première expérience en management d'équipe ou avez un potentiel d'encadrant.
Vous êtes acculturé·e au fonctionnement global du cycle de l'eau et avez des notions sur les compteurs d'eau ainsi que sur les principes de facturation de l'eau.
Enfin, vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques office (Word, Excel) et l'utilisation de logiciels, notamment de facturation.

L'entreprise

NANTES METROPOLE

Découvrez l’entreprise Nantes Metropole