Job | Expert Customer Experience | Mechelen Hybride

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij. Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen. Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen. Solliciteer nu en beweeg mee naar minder CO2. Functieomschrijving Ben jij een ervaren professional met een passie voor klantbeleving? Wil jij een cruciale rol spelen in het verzamelen en analyseren van klantenfeedback om nadien de pijnpunten te identificeren en verbeteringen door te voeren? Dan zijn wij op zoek naar jou Als Expert Customer Experience ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de algemene reiservaring van onze klanten. Je werkt samen met diverse teams om klantinzichten te vertalen naar concrete verbeteringen in onze diensten. Je zorgt ervoor dat elke stap van de reis, van planning tot aankomst, soepel en plezierig verloopt. Jij de drijvende kracht achter het ontwikkelen, implementeren en bijsturen van een integrale klantenbeleving. Je zorgt ervoor dat de touchpoints van De Lijn van Lijnwinkels tot haltes, voertuigen, digitale informatieborden maar evenzo De Lijn medewerkers die in contact komen met de klanten (Klantendienst, Verkopers, Chauffeurs, Controleurs, …) – bijdragen aan een optimale klantenbeleving. Dit doe je door een impactvolle, efficiënte en toekomstgerichte aanpak te hanteren die zowel onze huidige als toekomstige reizigers ten goede komt. Je bent een essentiële schakel tussen de klant en de organisatie, en zorgt ervoor dat de klantbeleving centraal staat in al onze activiteiten. Verantwoordelijkheden: Klantbelevingsverbetering Customer Journey Mapping Ontwikkelen van een touchpointbeleid Roadmapping Kwaliteitsondersteuning Projectmanagement Mystery Shopping Training en begeleiding KPI's en Rapportage Communicatie Profiel Opleiding: Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring: 5 tot 10 jaar relevante ervaring in customer Experience, marketing of communicatie. Ervaring in de openbaar vervoersector is een plus. Vaardigheden: Sterke communicatieve vaardigheden en geen schrik om ideeën te presenteren aan hoger management. Analytisch vermogen: Sterke analytische vaardigheden om klantdata te interpreteren, KPI’s te integreren en verbeterpunten te identificeren. Roadmapping ervaring: Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen en implementeren van roadmaps voor klantgerichte initiatieven. Persoonlijkheid: Een extravert en klantgedreven persoon die de klant kan verdedigen en klantgerichte waarden kan uitdragen binnen het bedrijf. Servicegericht: Affiniteit met (openbaar) vervoer en een passie voor het verbeteren van de klantbeleving. Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Laptop Individuele hospitalisatieverzekering Sinterklaas Extra-legale vakantiedagen Thuiswerk Anciënniteitsverlof Bij De Lijn krijg je de kans om een tastbare impact te maken op de mobiliteit van honderdduizenden Vlamingen. Je werkt in een dynamische omgeving waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. Samen zetten we stappen naar een duurzamer en efficiënter openbaar vervoer waarin de klantbeleving altijd voorop staat. Voordelen om van te genieten: Aantrekkelijk maandsalaris: Je kan rekenen op een aantrekkelijk maandsalaris dat in verhouding staat tot je diploma, competenties en relevante werkervaring. Zonder relevante werkervaring bedraagt het bruto startloon €4.548,36/maand. Extralegale voordelen zoals een eindejaarspremie, een interessant pensioenplan, een hospitalisatie- en ziekteverzekering, maaltijdcheques van €8, … Bovendien krijg je een MOBIB-kaart voor het volledige bus-, tram- en metronetwerk in België voor jou en je gezin. Je kan voor je woon-werkverkeer ook gratis met de trein rijden of een fietsvergoeding aanvragen. Voordelige acties met verschillende culturele en commerciële partners via het platform BenefitsWork. Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling: De Lijn moedigt professionele groei en opleidingen aan. Bovendien hechten we belang aan een goede werk-privébalans. Je kan in het voor jou dichtstbijzijnde kantoor van De Lijn of van thuis uit werken. We verwachten echter wel dat je, afhankelijk van afspraken met je manager en mogelijke meetings, 1 à 2 keer per week aanwezig bent in het hoofdkantoor te Mechelen. We zijn een belangrijke partner in het mobiliteitsdebat, wat kan leiden tot boeiende professionele groeikansen. Wil ook jij aan de slag in een bedrijf met maatschappelijke impact dat vooroploopt in flexibiliteit, welzijn en duurzaamheid?

Location: Mechelen, BE

Posted Date: 9/21/2024