Responsable Service Clients (H/F)

VOTRE MISSION SI VOUS L’ACCEPTEZ Sous la responsabilité de la Directrice de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients aura la responsabilité du Service Clients et le management des prestataires en charge de son déploiement en France et dans les pays en transversalité. Responsable de la réussite et de la qualité de la satisfaction client, le / la Responsable du Service Clients travaille à l’atteinte des objectifs de qualité de service à garantir à nos clients sur l’ensemble des canaux (appels, tchats et emails) tout en maintenant l’efficience et la pertinence du Service Clients. Il / elle anime les équipes des prestataires dans une démarche d’excellence opérationnelle et contribue à la recommandation de la Marque ELECTRO DEPOT. Passionné(e) par la Relation Clients et le management, ces missions sont les suivantes : > Déployer, optimiser et automatiser le modèle opérationnel cible du Service Clients, > Auditer et examiner les modes de fonctionnement et les performances des prestataires pour identifier, formaliser et partager les meilleures pratiques entre eux et avec les pays > Animer et faire évoluer les KPI clés du Service Clients avec les prestataires et les pays > Mener et mettre en oeuvre des outils et des process qui apporteront des gains d’efficacité financière tout en améliorant l’expérience et la satisfaction client > Stimuler l’idéation et la mise en oeuvre d’approches innovantes en s’appuyant notamment sur l’IA > Etablir des relations de travail solides et collaboratives avec toutes les parties prenantes du Groupe ELECTRO DEPOT > En tant que partenaire omnicanal, contribuer à l’enrichissement de la roadmap projet digitale C’EST VOUS QUE NOUS CHERCHONS ! Le ou la candidat.e parfait.e n’existe pas mais le bon profil, oui ! Vous avez une expérience de minimum 3 ans sur un poste de superviseur en plateau centre de relation client. > Vous avez donc une bonne connaissance des environnements service clients et vous maîtrisez les pratiques des centres d’appels (le webchat, le chatbot, l’automatisation des processus, le suivi qualité, les KPI du Service Clients …) > Vous êtes doté(e) de leadership et d'une aisance à communiquer en hiérarchique et transversal > Votre capacité d’organisation fait de vous une personne fiable et agile, capable de rebond pour gérer efficacement les activités quotidiennes. > Vous aimez travailler en équipe et avez le sens des coopérations internes / externes. > Vous démontrez un excellent sens de la communication pour interagir de manière fluide avec les prestataires et les parties prenantes. Dans ce cadre vous serez amener à réaliser des déplacements réguliers sur différents sites local > Vous maitrisez l'anglais Faches Thumesnil CDI

Location: Lille-Sud-Est, FR

Posted Date: 9/19/2024